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Comment Dartagnan a permis aux équipes Design et CRM de Cultura de collaborer sur la production emailing

 

Le contexte de collaboration

Principale enseigne culturelle française, Cultura se donne pour mission de rendre accessible et de faire vivre et aimer la culture, ce qui en fait également l’un des plus importants libraires de France. Avec une offre Produits de plus de 4 millions de références pour se cultiver, créer et apprendre, l’enseigne propose de nombreux événements en magasins et accompagne ses clients dans la découverte des pratiques musicales et artistiques. A ce titre, Cultura s’appuie sur le levier email pour animer sa Communauté Clients et promouvoir l’ensemble de son offre.

+ 100

magasins en France

2 ème

librairie de France

+ 120 k

membres dans 2 communautés

+ 500

événements en magasin

Les défis à relever

Permettre aux équipes CRM et Design de travailler main dans la main pour optimiser les process de production emailing

Gérer une grosse volumétrie de typologies de templates emailing tout en sécurisant l’image de marque

Gérer une typologie variée de templates emailing tout en sécurisant l'image de marque

Enrichir l’expérience utilisateur au sein de l’email pour diminuer les taux de rebond et optimiser les taux de transformation

Nos solutions

Des équipes CRM et Design qui travaillent main dans la main grâce à l’agilité de la solution Dartagnan, une interface pensée utilisateurs et des features de collaboration

Sécurisation complète de la charte graphique et gain de temps pour l'équipe Design grâce au déploiement de modules et templates qui intègrent les assets graphiques de la marque

Recentrage de l’équipe CRM sur ses compétences métiers, déploiement automatique des liens de tracking au sein des campagnes et facilitation des enjeux de ciblage, testing, mesures et amélioration continue

Expérience Utilisateurs enrichie grâce à des prestations sur mesure pour déployer des emails innovants qui permettent d’internaliser l’expérience d’achat au sein de l’email

Les résultats en chiffres

+2M

2 millions d’envois hebdomadaires

30

30 templates différents déployés

1h

Moins de 1 heure pour des déclinaisons de campagnes à partir d’un template existant

4%

4% de taux de clics sur des campagnes

Cultura : Une typologie de campagnes riches et variées

L’expérience client au centre du projet

“Le service chez Dartagnan est top...”

Le service et les conseils chez Dartagnan sont top dans le sens où on va pouvoir se lancer dans des choses plus amusantes et innovantes. On aimerait notamment faire des moteurs à cadeaux qui resteraient dans l’email pour proposer une expérience à nos clients sans les sortir de l'email, les renvoyer sur un site et prendre le risque de les perdre. Pour eux, ce serait nouveau et ce qui est nouveau intéresse et plaît. Quant à nous, on aimerait minimiser les taux de rebond et les intéresser directement dans l’email.

Julien Catani

Gael Richardson
Responsable CRM & Communication Clients - Cultura France

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