Le contexte de collaboration
Principale enseigne culturelle française, Cultura se donne pour mission de rendre accessible et de faire vivre et aimer la culture, ce qui en fait également l’un des plus importants libraires de France. Avec une offre Produits de plus de 4 millions de références pour se cultiver, créer et apprendre, l’enseigne propose de nombreux événements en magasins et accompagne ses clients dans la découverte des pratiques musicales et artistiques. A ce titre, Cultura s’appuie sur le levier email pour animer sa Communauté Clients et promouvoir l’ensemble de son offre.
+ 100
magasins en France
2 ème
librairie de France
+ 120 k
membres dans 2 communautés
+ 500
événements en magasin
Les défis à relever
Permettre aux équipes CRM et Design de travailler main dans la main pour optimiser les process de production emailing
Gérer une grosse volumétrie de typologies de templates emailing tout en sécurisant l’image de marque
Gérer une typologie variée de templates emailing tout en sécurisant l'image de marque
Enrichir l’expérience utilisateur au sein de l’email pour diminuer les taux de rebond et optimiser les taux de transformation
Nos solutions
Des équipes CRM et Design qui travaillent main dans la main grâce à l’agilité de la solution Dartagnan, une interface pensée utilisateurs et des features de collaboration
Sécurisation complète de la charte graphique et gain de temps pour l'équipe Design grâce au déploiement de modules et templates qui intègrent les assets graphiques de la marque
Recentrage de l’équipe CRM sur ses compétences métiers, déploiement automatique des liens de tracking au sein des campagnes et facilitation des enjeux de ciblage, testing, mesures et amélioration continue
Expérience Utilisateurs enrichie grâce à des prestations sur mesure pour déployer des emails innovants qui permettent d’internaliser l’expérience d’achat au sein de l’email
Les résultats en chiffres
+2M
2 millions d’envois hebdomadaires
30
30 templates différents déployés
1h
Moins de 1 heure pour des déclinaisons de campagnes à partir d’un template existant
4%
4% de taux de clics sur des campagnes
L’expérience client au centre du projet
“Le service chez Dartagnan est top...”
Le service et les conseils chez Dartagnan sont top dans le sens où on va pouvoir se lancer dans des choses plus amusantes et innovantes. On aimerait notamment faire des moteurs à cadeaux qui resteraient dans l’email pour proposer une expérience à nos clients sans les sortir de l'email, les renvoyer sur un site et prendre le risque de les perdre. Pour eux, ce serait nouveau et ce qui est nouveau intéresse et plaît. Quant à nous, on aimerait minimiser les taux de rebond et les intéresser directement dans l’email.
Gael Richardson
Responsable CRM & Communication Clients - Cultura France
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