A propos de la Maison Guerlain
Fondée à Paris en 1828, la Maison Guerlain incarne une histoire d’audace créative et de transmission. Elle est animée depuis ses débuts par un esprit résolument contemporain et s’est construite avec une obsession absolue : être à la pointe et à l’avant-garde et montrer la voie du Beau. Avant tout une Maison de création et de créateurs, cinq générations se sont succédées et ont signé des créations intemporelles de la beauté, de l’iconique Flacon aux Abeilles au premier rouge à lèvres en bâton !
200 ans
d'histoire
100 ans
d’histoire pour Shalimar en 2025
1 100
créations olfactives depuis 1828
1
poudre iconique Terracota vendue toutes les 30 secondes
Les défis à relever
Optimiser la gestion de la production email afin de renforcer l'agilité et réduire les coûts liés à une externalisation.
Assurer l'alignement global de l’image de marque, tout en permettant des adaptations locales selon les besoins spécifiques de chaque marché.
Avoir, au niveau HQ, une visibilité globale des emails produits à l’échelle par les différents marchés.
Rendre plus autonomes les équipes locales, en réduisant leur dépendance à une agence externe pour l’intégration et le routage des emails.
Simplifier la gestion des traductions des campagnes multilingues pour optimiser les processus et gagner en efficacité
Nos solutions
Déploiement progressif de l'outil sur des marchés pilotes (France, Amériques, Asie et Moyen-Orient) suivi d'une extension à l'ensemble de l'Europe et du monde.
Réinternalisation de la production de campagnes et optimisation des coûts, en donnant aux équipes un accès direct aux outils de création.
Mise en place d’un accompagnement spécifique via des formations, et attribution de licences par marché pour faciliter l’adoption de l’outil.
Centralisation de la création de master templates en français et anglais afin d’uniformiser l’identité visuelle, tout en laissant l’autonomie aux équipes marchés d’adapter le contenu (traductions, offres spécifiques…).
Gain en agilité permettant à l’équipe HQ de se concentrer plus sur la prise de parole, et optimisation des processus internes notamment pour les validations.
Les résultats en chiffres
18
campagnes marketing créées par mois
23
déclinaisons à l'international
1,5 %
de taux de clic en 2024
+40%
de CA généré par les emails entre 2022 et 2024
Guerlain : Une typologie de campagnes riches et variées
Un master template centralisé au HQ, décliné par les équipes marchés pour adapter le contenu (traductions, visuels produits, offres spécifiques…) tout en conservant l’identité visuelle
L’expérience client au centre du projet
“Le déploiement de la solution a considérablement amélioré notre productivité et nous offre une plus grande flexibilité.”
Depuis près de trois ans, Dartagnan est un partenaire précieux dans la production de nos campagnes. Le déploiement de la solution sur l'ensemble de nos marchés a considérablement amélioré notre productivité et nous offre une plus grande flexibilité. Nous déployons des activations plus pertinentes localement, tout en assurant une cohérence globale de notre contenu de marque.
Elodie Dos Santos
Responsable CRM & Fidélisation - Guerlain - LVMH
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