Der Kontext der Zusammenarbeit
Als französischer Marktführer im Bereich E-Commerce für Mode und Wohnen ist La Redoute ein Unternehmen, das konsequent auf die Zukunft ausgerichtet ist. Gegründet auf Kreativität und Innovation, gestaltet es seine Zukunft und bewahrt dabei seine DNA und Werte: Ehrgeiz, Kreativität und Exzellenz. Seit 2012 arbeiten die Teams von La Redoute gemeinsam mit Dartagnan daran, ihre Herausforderungen in den Bereichen Innovation und internationale Entwicklung zu bewältigen.
Bei einem exklusiven Frühstück in unseren Pariser Büros sprach Nejma VAHNEE, Head of CRM bei La Redoute, über das Ziel, mit responsiven E-Mails eine optimale Benutzererfahrung zu gewährleisten und den Produktionsprozess auf nationaler und internationaler Ebene zu industrialisieren.
180 Jahre
französische Geschichte
1 Mrd €
Umsatz generiert in 2023
9 M
aktive Kunden
30%
des Umsatzes über die App generiert
Die Herausforderungen
Steigerung der Produktivität und der operativen Effizienz durch höhere Industrialisierung der Prozesse zur Erstellung von E-Mails, wodurch die Produktionszeit verkürzt und die sichtbaren Ausgaben für den Kunden gesichert werden.
Gewährleistung einer systematischen responsiven Logik, um eine konsistente und hochwertige User Experience auf allen Plattformen zu garantieren, ohne mehrere technische Beschränkungen manuell verwalten zu müssen.
Vorbereitung auf internationale Expansion: Vor dem Global/Local-Projekt gab es bereits CRM-Teams in mehreren Tochtergesellschaften, die jeweils ihre eigenen Anforderungen hatten. Daher wurde ein Tool benötigt, das auf diese Vielfalt reagieren und sich an Marktbedingungen anpassen kann.
Gewinn an Flexibilität in der Produktion, um sich wieder auf das Kerngeschäft zu konzentrieren: den Einzelhandel.
Unsere Lösungen
Verkürzt die Produktionszeit, um es Teams zu ermöglichen, operative Flexibilität zu gewinnen, insbesondere bei Themen mit hohem Geschäftswert, und sich wieder auf das Einzelhandelsgeschäft zu konzentrieren.
Optimiert die Kommunikation innerhalb des Teams durch eine zentralisierte und kollaborative Arbeitsumgebung, die den Austausch zwischen Design-, Integrations- und CRM-Teams vereinfacht.
Industrialisiert die E-Mail-Erstellung, die es ermöglicht, auf wiederverwendbare Blöcke zu setzen, Best Practices zu standardisieren und die E-Mail-Produktion nachhaltig zu optimieren.
Verbessert den E-Mail-Validierungsprozess mit höherer Zuverlässigkeit beim Rendering und einer deutlichen Reduzierung integrationsbedingter Fehler.
Bewahrt die visuelle Konsistenz des Markenimage an allen E-Mail-Kanal-Touchpoints mit modernen, 100% responsiven Designs, die an die aktuellen UX-Erwartungen angepasst sind.
Die Ergebnisse in Zahlen
La Redoute: Eine reichhaltige und vielfältige Auswahl an Kampagnen
Customer experience im Mittelpunkt des Projekts
"Dartagnan hat uns nie ausgebremst. Im Gegenteil, das Tool ist so intuitiv und flexibel, dass es uns immer ermöglicht hat, noch weiter zu gehen..."
Ich möchte die bemerkenswerte Agilität des Tools hervorheben: In den letzten 10 Jahren haben wir zahlreiche Redesigns der Marken-Charta erlebt, die Einführung neuer Assets, neue UX-Richtlinien... Dartagnan hat uns nie ausgebremst. Im Gegenteil, das Tool ist so intuitiv und flexibel, dass es uns immer ermöglicht hat, weiter zu gehen, uns agil anzupassen und ein hohes Niveau an Exzellenz zu bewahren. Es ist ein Tool, das für die Dauer konzipiert ist, und wir arbeiten tatsächlich mit den Teams an spannenden Projekten, die diese Dynamik der Zusammenarbeit und kontinuierlichen Innovation perfekt veranschaulichen. Es ist ein echter Hebel für nachhaltige Leistung.
Nejma Vanhee
Head of CRM - La Redoute
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