Le contexte de collaboration
Leader français du e-commerce en mode et maison, La Redoute est une entreprise résolument tournée vers l’avenir. Fondée sur la création et l’innovation, elle invente son futur tout en préservant son ADN et ses valeurs : ambition, créativité et exigence. Depuis 2012, les équipes de La Redoute travaillent en co-construction avec Dartagnan pour répondre à leurs enjeux d’innovation et de développement à l’international.
A l'occasion d'un petit-déjeuner exclusif dans nos locaux parisiens, Nejma VAHNEE, Head of CRM La Redoute, est revenue sur l’objectif d’assurer une expérience utilisateur optimale avec des emails responsives, mais aussi d'industrialiser le processus de production à l’échelle nationale et internationale.
180 ans
d'histoire à la française
1 Mrd
de CA généré en 2023
9 M
de clients actifs
30 %
du CA généré via l'application
Les défis à relever
Gagner en productivité et efficacité opérationnelle à travers à une meilleure industrialisation des process de création d’emails, en réduisant les temps de production et en sécurisant le visible client.
Garantir une logique responsive systématique pour assurer une expérience utilisateur cohérente et qualitative sur tous les supports, sans avoir à gérer les multiples contraintes techniques manuellement.
Préparer une ouverture vers l’international : avant le projet global/local il y avait déjà des équipes CRM dans plusieurs filiales, avec des besoins propres. Il fallait donc un outil capable de répondre à cette diversité et de s’adapter aux contextes marchés.
Gagner en agilité dans la production pour se recentrer sur son coeur de métier : commerçant.
Nos solutions
Réduction du temps de production qui permet aux équipes de gagner en agilité opérationnelle, notamment sur les sujets à forte valeur business et se recentrer sur le métier de commerçant.
Fluidification des échanges entre les équipes grâce à un environnement de travail centralisé et collaboratif qui simplifie les allers-retours entre les équipes design, intégration et CRM.
Industrialisation de la création des emails permettant de capitaliser sur des blocs réutilisables, de standardiser les best practices, et d’optimiser durablement la production d’emails.
Amélioration du process de validation des emails, avec une meilleure fiabilité des rendus et une baisse significative des erreurs liées à l’intégration.
Maintien d’une cohérence visuelle avec l’image de marque sur tous les points de contact du canal email, avec des designs modernes, 100% responsive, et adaptés aux attentes actuelles d’UX.
Les résultats en chiffres
L’expérience client au centre du projet
“Dartagnan ne nous a jamais freiné. Au contraire l'outil est tellement intuitif et flexible qu'il nous a toujours permis d'aller plus loin...”
Je tiens à souligner l’agilité remarquable de l’outil : en 10 ans, nous avons connu de nombreuses refontes de charte graphique, l’arrivée de nouveaux assets, de nouvelles guidelines UX… Dartagnan ne nous a jamais freinés. Au contraire, l’outil est tellement intuitif et flexible qu'il nous a toujours permis d’aller plus loin, de nous adapter avec agilité, et de maintenir un haut niveau d’exigence. C’est un outil conçu pour durer, nous travaillons d'ailleurs avec les équipes sur des projets passionnants qui illustrent parfaitement cette dynamique de collaboration et d’innovation continue. C’est un vrai levier de performance durable.
Nejma Vanhee
Head of CRM - La Redoute
