Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehung mithilfe von E-Mails

In Zeiten, in denen die Märkte immer härter umkämpft sind, die Kunden immer anspruchsvoller werden und die Inflation das Konsumverhalten stark beeinflusst, ist die Kunst Kundenbeziehungen zu beherrschen unumgänglich, um erfolgreich zu sein.  

Im Zentrum Ihrer Kundenbindungsstrategie steht das E-Mail-Marketing, ein mächtiges Instrument, welches die Art und Weise, wie Sie mit Ihrer Zielgruppe interagieren, verändern kann. 

Wie können Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie nutzen, um die Kundenbindung und das Engagement Ihrer Kunden zu steigern? Strategie, Nutzung, Best Practices: Befolgen Sie die Ratschläge von Dartagnan. 

Der von Coleman Parkes Research erstellte Jahresbericht über den europäischen E-Commerce, für den 5.000 Käufer in Belgien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich befragt wurden, unterstreicht die pessimistischen Aussichten in Bezug auf das wirtschaftliche Umfeld. 

Die Folgen: Eine bedeutende Veränderung des Kaufverhaltens, die Online-Händler dazu zwingt, ihre Strategien zur Kundengewinnung und -bindung weiterzuentwickeln. Neubewertung der Preise, verzögerte Zahlungen, Multichannel-Verkauf: Es gibt zahlreiche Strategien, um sich aus der Masse hervorzuheben. Die Frage der Kundenbeziehung ist dabei von zentraler Bedeutung. 

In einem von Unsicherheiten und Schwankungen geprägten Umfeld, das den Einzelhandelssektor in den letzten Monaten besonders geprägt hat, ist die Kundenbindung zu einer wichtigen Herausforderung für die Marken geworden. Sie ermöglicht es nicht nur, einen stabilen Kundenstamm zu erhalten, sondern auch die Akquisitionskosten zu senken, die häufig höher sind als die Kosten für die Kundenbindung. 

Laut einer Studie der Harvard Business Review kann eine Erhöhung der Kundenbindungsquote um nur 5 % zu einer Gewinnsteigerung von 25 % bis 95 % führen. Das zeigt, wie entscheidend Ihre Kundenbindungsstrategien für das Fortbestehen Ihrer Marke sind. 

Von allen Marketingkanälen, die Ihnen zur Verfügung stehen, sind die Auswirkungen und die Leistung von E-Mails auf Ihre Kundenbeziehungen unschlagbar . Und hier sind die Gründe dafür. 

Die E-Mail ist einfach zu gestalten, schnell zu produzieren und kostengünstig. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation zu vervielfachen und in ständigem Kontakt mit Ihren Kunden zu bleiben. 

Sie können neue Kollektionen vorstellen, Sonderangebote ankündigen, Kundenanfragen beantworten, Markenwerte fördern, Feedback einholen ... Es gibt viele Gelegenheiten, sich an Ihr Publikum zu wenden, und die E-Mail bietet Ihnen die Möglichkeit, sie alle zu nutzen.  

Laut einer Studie von Campaign Monitor können personalisierte E-Mails die Klickrate um 14% und die Conversion Rate um 10% erhöhen. Wie lässt sich eine solche Wirkung erklären? 

Eine gute Strategie zur Personalisierung von E-Mails besteht darin, den individuellen Bedürfnissen, Interessen und Wünschen jedes Kunden Resonanz zu verleihen, um ein ansprechenderes und relevanteres Erlebnis zu schaffen. Dies wird beispielsweise von einem Giganten wie Spotify erreicht, dem es gelingt, Empfehlungen für Playlists, Alben oder Autoren per E-Mail zu versenden, die auf den Hörgewohnheiten seiner Abonnenten basieren.  

Durch die einfache Verbindung mit Ihrem Router und die Möglichkeit, Personalisierungsvariablen und dynamische Inhalte zu integrieren, bietet Ihnen der Dartagnan Email Builder die Möglichkeit, hochgradig personalisierte Nachrichten und Empfehlungen zu erstellen und so die Öffnungs- und Klickraten Ihrer Marketing-E-Mails signifikant zu erhöhen. 

Die intelligente Automatisierung Ihrer E-Mail-Kampagnen ermöglicht es Ihnen, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden, ohne dass Sie ständig manuell eingreifen müssen. 

Aber „Automatisierung“ bedeutet auch ein hohes Produktionsvolumen: Um solche Customer Journeys zu erstellen, müssen Sie auch in der Lage sein, Ihren E-Mail-Produktionsprozess zu rationalisieren. Das bedeutet, in möglichst kurzer Zeit möglichst viele Kampagnen erstellen und so Trigger für jedes Ereignis in der Customer Journey entwerfen. 

Im Hinblick auf Kundenbeziehungen gibt es mehrere Transaktions-E-Mails, die für Ihre Marketingstrategie unumgänglich sind. 

Neben diesen klassischen Trigger-E-Mails gibt es auch einige gut durchdachte E-Mail-Sequenzen, mit denen Sie Ihre Kundenbindungsquote erhöhen können. 

Previews und exklusive Angebote: Vor Feiertagen, großen Marketing-Events oder Schlussverkäufen können Sie Ihre E-Mail-Kampagnen nutzen, um exklusive Angebote vorab zu bewerben und Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihnen Priorität einräumen. 

Belohnungsprogramme: Belohnungsprogramme können leicht in Ihre E-Mail-Marketingstrategie integriert werden. Laut einer Studie von Forrester gehören 72% der erwachsenen Online-Nutzer in den USA mindestens einem Treueprogramm an. Das Versenden von E-Mails, die Kunden über ihre gesammelten Punkte oder verfügbare Belohnungen informieren, kann sie dazu ermutigen, wiederzukommen. 

Zufriedenheitsumfragen: Ihre E-Mail-Kampagnen sind Ihr bester Zugangspunkt durch Sammeln von Kundenmeinungen und direktes Messen der Kundenzufriedenheit, um Ihre Produkt- und Dienstleistungsstrategien anzupassen. 

Markenimage-Kampagnen: Ihre E-Mails können ein hervorragendes Schaufenster sein, um Ihre Markenwerte zu betonen, ihr Beziehungsmarketing zu pflegen und die Zustimmung Ihrer Kunden zu wecken. 

Fid-Programm-Kampagnen: Zögern Sie nicht, spezielle E-Mail-Sequenzen einzusetzen, um Ihre Treueprogramme und die Möglichkeiten, wie Sie diese am besten nutzen können, hervorzuheben.

Die Long-Term Engagement Rate (LER) : Die Long-Term Engagement Rate ist eine fortschrittliche Metrik, die die Mitwirkung von Kunden über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg misst. Im Gegensatz zu herkömmlichen Messungen, die sich auf einmalige Interaktionen konzentrieren, berücksichtigt die LER alle Interaktionen über einen längeren Zeitraum. Die LER gibt Ihnen also einen 360-Grad-Blick auf die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen im Hinblick auf die Kundenbindung. Sie ermöglicht Ihnen zu verstehen, wie Ihre E-Mails das Kundenverhalten über einen längeren Zeitraum beeinflussen, einschließlich wiederholter Käufe, der auf Ihrer Website verbrachten Zeit und der Interaktion mit anderen Marketingkanälen.