Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehung mithilfe von E-Mails

In Zeiten, in denen die Märkte immer härter umkämpft sind, die Kunden immer anspruchsvoller werden und die Inflation das Konsumverhalten stark beeinflusst, ist die Kunst Kundenbeziehungen zu beherrschen unumgänglich, um erfolgreich zu sein.
Im Zentrum Ihrer Kundenbindungsstrategie steht das E-Mail-Marketing, ein mächtiges Instrument, welches die Art und Weise, wie Sie mit Ihrer Zielgruppe interagieren, verändern kann.
Wie können Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie nutzen, um die Kundenbindung und das Engagement Ihrer Kunden zu steigern? Strategie, Nutzung, Best Practices: Befolgen Sie die Ratschläge von Dartagnan.
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Dartagnan in ein paar Worten? Es ist das unverzichtbare Tool, das Ihnen hilft, innovative Kampagnen zu entwerfen und die Produktion Ihrer E-Mails zu rationalisieren!
Die Kundenbeziehung im Mittelpunkt Ihrer Leistung
Die Änderung des Kaufverhaltens
Der von Coleman Parkes Research erstellte Jahresbericht über den europäischen E-Commerce, für den 5.000 Käufer in Belgien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich befragt wurden, unterstreicht die pessimistischen Aussichten in Bezug auf das wirtschaftliche Umfeld.
Die Folgen: Eine bedeutende Veränderung des Kaufverhaltens, die Online-Händler dazu zwingt, ihre Strategien zur Kundengewinnung und -bindung weiterzuentwickeln. Neubewertung der Preise, verzögerte Zahlungen, Multichannel-Verkauf: Es gibt zahlreiche Strategien, um sich aus der Masse hervorzuheben. Die Frage der Kundenbeziehung ist dabei von zentraler Bedeutung.
Kundenbindung: eine strategische Herausforderung für die Leistung
In einem von Unsicherheiten und Schwankungen geprägten Umfeld, das den Einzelhandelssektor in den letzten Monaten besonders geprägt hat, ist die Kundenbindung zu einer wichtigen Herausforderung für die Marken geworden. Sie ermöglicht es nicht nur, einen stabilen Kundenstamm zu erhalten, sondern auch die Akquisitionskosten zu senken, die häufig höher sind als die Kosten für die Kundenbindung.
Laut einer Studie der Harvard Business Review kann eine Erhöhung der Kundenbindungsquote um nur 5 % zu einer Gewinnsteigerung von 25 % bis 95 % führen. Das zeigt, wie entscheidend Ihre Kundenbindungsstrategien für das Fortbestehen Ihrer Marke sind.
Von allen Marketingkanälen, die Ihnen zur Verfügung stehen, sind die Auswirkungen und die Leistung von E-Mails auf Ihre Kundenbeziehungen unschlagbar . Und hier sind die Gründe dafür.
Warum sollten Sie die E-Mail in den Mittelpunkt Ihrer Kundenbeziehung stellen?
Sprechen Sie mit Ihren Kunden auf der gesamten Customer Journey
Die E-Mail ist einfach zu gestalten, schnell zu produzieren und kostengünstig. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation zu vervielfachen und in ständigem Kontakt mit Ihren Kunden zu bleiben.
Sie können neue Kollektionen vorstellen, Sonderangebote ankündigen, Kundenanfragen beantworten, Markenwerte fördern, Feedback einholen ... Es gibt viele Gelegenheiten, sich an Ihr Publikum zu wenden, und die E-Mail bietet Ihnen die Möglichkeit, sie alle zu nutzen.
Segmentieren und zielen Sie auf Ihre strategischsten Kunden ab

Die Segmentierung Ihrer E-Mail-Datenbank in Verbindung mit der bewährten Technik der prädiktiven Analyse kann Ihnen dabei helfen, :
- Sie können Kunden mit hohem Konvertierungspotenzial identifizieren und Ihre Marketingmaßnahmen darauf konzentrieren.
- Umgekehrt: Risiko-Kunden ausfindig machen, denen Sie personalisierte und hochqualitative Angebote unterbreiten können, um Ihre Abwanderung zu reduzieren.
Kurz gesagt: Ihre E-Mail-Datenbank ist ein perfektes Tor, um Ihre Targeting-Strategie zu optimieren und die Wirkung Ihrer Marketingmaßnahmen zu maximieren.
Personalisierung: ein starker Hebel für die Kundenbindung
Laut einer Studie von Campaign Monitor können personalisierte E-Mails die Klickrate um 14% und die Conversion Rate um 10% erhöhen. Wie lässt sich eine solche Wirkung erklären?
Eine gute Strategie zur Personalisierung von E-Mails besteht darin, den individuellen Bedürfnissen, Interessen und Wünschen jedes Kunden Resonanz zu verleihen, um ein ansprechenderes und relevanteres Erlebnis zu schaffen. Dies wird beispielsweise von einem Giganten wie Spotify erreicht, dem es gelingt, Empfehlungen für Playlists, Alben oder Autoren per E-Mail zu versenden, die auf den Hörgewohnheiten seiner Abonnenten basieren.
Durch die einfache Verbindung mit Ihrem Router und die Möglichkeit, Personalisierungsvariablen und dynamische Inhalte zu integrieren, bietet Ihnen der Dartagnan Email Builder die Möglichkeit, hochgradig personalisierte Nachrichten und Empfehlungen zu erstellen und so die Öffnungs- und Klickraten Ihrer Marketing-E-Mails signifikant zu erhöhen.
Automatisieren Sie Ihre E-Mails für eine optimierte Kundenbeziehung
Die intelligente Automatisierung Ihrer E-Mail-Kampagnen ermöglicht es Ihnen, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden, ohne dass Sie ständig manuell eingreifen müssen.
Aber „Automatisierung“ bedeutet auch ein hohes Produktionsvolumen: Um solche Customer Journeys zu erstellen, müssen Sie auch in der Lage sein, Ihren E-Mail-Produktionsprozess zu rationalisieren. Das bedeutet, in möglichst kurzer Zeit möglichst viele Kampagnen erstellen und so Trigger für jedes Ereignis in der Customer Journey entwerfen.
Wie ist das möglich? Folgen Sie dem Beispiel von Center Parcs, dem es dank Dartagnan gelungen ist, seine neue Markenidentität in allen seinen E-Mail-Strecken zu implementieren. Das Ergebnis dieser gut geölten Mechanik: 28% höhere Einnahmen und 26% mehr Conversion Rate. Mehr erfahren
Wie können Sie Ihre Kundenbeziehungen mithilfe Ihrer E-Mail-Strategie optimieren?
Welche E-Mail-Trigger für Ihre Kundenbeziehung?
Im Hinblick auf Kundenbeziehungen gibt es mehrere Transaktions-E-Mails, die für Ihre Marketingstrategie unumgänglich sind.

- Abbruch des Warenkorbs
- Bestätigung oder Nachverfolgung einer Bestellung
- E-Mail zum Geburtstag
- Dankes-E-Mail
- Reaktivierungs-E-Mails für inaktive Kontakte
- Tutorial-E-Mails / Onboarding
- Ankündigung von Veranstaltungen
- Bestätigung der Anmeldung zu Veranstaltungen.
- Änderungen von Preisen
- Blog- und Nachrichtenbenachrichtigungen
- Feedback Bestellung
- E-Mail-Bestätigung zur Abmeldung
Durch den Einsatz dieses Triggered E-Mail Marketings sichern Sie sich eine bessere Kontrolle über Ihre Zielgruppe und eine starke Beziehung zu allen Ihren Kunden während der gesamten Reise.
Welche Sequenzen und E-Mailing-Strategien für Ihre Treueprogramme?
Neben diesen klassischen Trigger-E-Mails gibt es auch einige gut durchdachte E-Mail-Sequenzen, mit denen Sie Ihre Kundenbindungsquote erhöhen können.
Previews und exklusive Angebote: Vor Feiertagen, großen Marketing-Events oder Schlussverkäufen können Sie Ihre E-Mail-Kampagnen nutzen, um exklusive Angebote vorab zu bewerben und Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihnen Priorität einräumen.
Belohnungsprogramme: Belohnungsprogramme können leicht in Ihre E-Mail-Marketingstrategie integriert werden. Laut einer Studie von Forrester gehören 72% der erwachsenen Online-Nutzer in den USA mindestens einem Treueprogramm an. Das Versenden von E-Mails, die Kunden über ihre gesammelten Punkte oder verfügbare Belohnungen informieren, kann sie dazu ermutigen, wiederzukommen.



Zufriedenheitsumfragen: Ihre E-Mail-Kampagnen sind Ihr bester Zugangspunkt durch Sammeln von Kundenmeinungen und direktes Messen der Kundenzufriedenheit, um Ihre Produkt- und Dienstleistungsstrategien anzupassen.
Markenimage-Kampagnen: Ihre E-Mails können ein hervorragendes Schaufenster sein, um Ihre Markenwerte zu betonen, ihr Beziehungsmarketing zu pflegen und die Zustimmung Ihrer Kunden zu wecken.
Fid-Programm-Kampagnen: Zögern Sie nicht, spezielle E-Mail-Sequenzen einzusetzen, um Ihre Treueprogramme und die Möglichkeiten, wie Sie diese am besten nutzen können, hervorzuheben.
Welche KPI's sollten Sie verfolgen, um die Leistung Ihrer Treueprogramme zu optimieren?

Öffnungsrate, Klickrate, Engagementrate: All das sind KPI's, die man regelmäßig sieht. Aber achten Sie auch auf die folgenden KPI's?
Retention Rate: Als Schlüsselindikator für die Kundentreue kann ein Anstieg dieser Rate nach einer E-Mail-Marketingkampagne auf eine positive Auswirkung auf die Kundenbeziehung hindeuten. Laut einer Studie der Harvard Business Review kann eine Erhöhung der Kundenbindungsquote um 5% die Gewinne eines Unternehmens um 25% bis 95% steigern. Hohe Retention Rate = zufriedene Kunden. Wenn Sie die Retention Rate vor und nach einer E-Mail-Marketingkampagne messen, können Sie beurteilen, wie effektiv die Kampagne im Hinblick auf die Kundenbindung ist.
Net Promoter Score (NPS): Eine weitere entscheidende Metrik ist der NPS, der auf einer Skala von 0 bis 10 die Bereitschaft der Kunden misst, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an andere weiterzuempfehlen. Ein hoher NPS ist in der Regel ein guter Indikator für Kundenzufriedenheit und kann ein zuverlässiger Prädiktor für das Umsatzwachstum sein. Der NPS ist mehr als nur eine Zahl; er gibt Ihnen einen direkten Einblick in die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden. Ein hoher NPS bedeutet, dass Ihre Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern auch bereit sind, als Botschafter Ihrer Marke zu agieren.
Die Long-Term Engagement Rate (LER) : Die Long-Term Engagement Rate ist eine fortschrittliche Metrik, die die Mitwirkung von Kunden über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg misst. Im Gegensatz zu herkömmlichen Messungen, die sich auf einmalige Interaktionen konzentrieren, berücksichtigt die LER alle Interaktionen über einen längeren Zeitraum. Die LER gibt Ihnen also einen 360-Grad-Blick auf die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen im Hinblick auf die Kundenbindung. Sie ermöglicht Ihnen zu verstehen, wie Ihre E-Mails das Kundenverhalten über einen längeren Zeitraum beeinflussen, einschließlich wiederholter Käufe, der auf Ihrer Website verbrachten Zeit und der Interaktion mit anderen Marketingkanälen.
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